利用規約
Intumit Inc.（以下「当社」）によるSmartRobot+プラットフォーム（以下「本プラットフォーム」）が提供するSmartRobotおよびSmart365サービス（以下「サービス」）をご利用いただきありがとうございます。本プラットフォームをご利用になる前に、利用規約（以下「本規約」）をよくお読みいただき、内容をご確認ください。本規約は、SmartRobotとSmart365の両サービスに適用されます。プラットフォームに登録し、アクセスしているお客様（以下「ユーザー」）は、本規約を読み、同意したものとみなされます。このページ上のすべてのコンテンツは、当社との契約の一部を構成します。本規約のいずれかの部分に同意いただけない場合は、本プラットフォームのサービスの利用を停止してください。
サービス
SmartRobot
- 当社のAIチャットボットがユーザーに提供する総合ソフトウェアサービスの更新、拡張、新機能、新たに追加された編集機能を含むすべてのアクセス権は、本規約に従うものとします。
- 自然言語処理（NLU）により、SmartRobotはメッセージを発信したり、メッセージに自動返信したりして、ユーザーと顧客の会話を促進し、商品の販売、施策の推進、顧客の質問の解決、顧客サービススタッフの負担軽減やニーズの特定などをよりスムーズに行えるよう支援します。
- チャットボットを稼働させ、顧客との対話を可能にするためには、メッセージングプラットフォームアカウント（Facebookページ、LINE公式アカウントを含む、以下「メッセージングプラットフォームアカウント」）をチャットボットに連携させる必要があります。
- 標準ではチャットボットを構築したユーザーがプロジェクトの所有者になります。プロジェクトの所有者は、他のユーザーにチャットボットの共同作業者としてのアクセス権を与えることができます。また、プロジェクトの所有者は、所有権とそれに伴う権限や義務を他のユーザーに譲渡することができます。プロジェクトの所有者には、チャットボットのプランに応じた課金が発生します。
- SmartRobotはチャットボット構築サービスを提供しますが、SmartRobotはNLUエンジンを搭載し、より柔軟なCRMのための機能、コスト削減施策など、優れたアクセシビリティをユーザーに提供します。価格については、こちらまでお問い合わせください。Email: sales@intumit.com
- SmartRobotでは複数のチャネルを接続することができます。
Smart365
- 当社のAIチャットボットが提供する総合ソフトウェアサービスの更新、機能拡張、新機能、新たに追加された編集機能など、すべてのアクセス権は、本規約に従うものとします。
- Smart365は、自然言語処理（NLU）により、メッセージの送信やメッセージへの自動返信を行い、社員との会話を円滑にします。人事システム、ITヘルプデスク、その他の社内システムと連携することで、スタッフの疑問を解決することが容易になります。
- チャットボットを稼働させ、スタッフとのやり取りを可能にするためには、メッセージングプラットフォームのアカウント（社内プラットフォームのアカウントやLINEプラットフォームを含むがこれに限らない）をチャットボットに連携させる必要があります。
- 標準ではチャットボットを構築したユーザーがプロジェクトの所有者になります。プロジェクトの所有者は、他のユーザーにチャットボットの共同作業者としてのアクセス権を与えることができます。また、プロジェクトの所有者は、所有権とそれに伴う権限や義務を他のユーザーに譲渡することができます。プロジェクトの所有者には、チャットボットのプランに応じた課金が発生します。
- Smart365がチャットボット構築のサービスを提供する一方で、Smart365はNLUエンジンを搭載し、より柔軟なCRM機能など、アクセシビリティを提供します。価格やプログラムの詳細については、こちらまでお問い合わせください。
Email: sales@intumit.com - Smart365は、複数のチャネルに接続することができます。
ユーザーアカウントに対する責任
- アカウント共有は禁止されています。ユーザーは、本規約で想定される範囲でのみ、サービスを利用するものとします。ユーザーは、プラットフォームにログインすることによってのみ、当社のサービスを利用することができます。当社のウェブサイトシステムに不正にアクセスしようとするすべての試みに対して、法的措置がとられます。
- ユーザーは、ユーザー名、パスワードおよびその他のアカウントの詳細を機密事項として保持するものとし、ユーザーは、自分のアカウントに関連して行われるすべての活動およびその他の行為（発生した費用を含みますが、これに限定されません）について責任を負うものとします。
- ユーザーは、ユーザーアカウントへの不正アクセスや異常な行動があった場合、直ちに当社に通知し、個人または会社の利益を守るために適切な法的措置を取ることに同意するものとします。当社は、必要に応じてユーザーに個人情報または会社情報の提供を求め、係争中のアカウントの所有権を仲裁することがあります。
- ユーザーがアカウントを安全に保つことを怠り、または進んでアカウント情報を共有した結果、他者にアカウントまたはパスワードが使用され、当社または第三者に生じた損失または損害について、ユーザーが責任を負うものとします。
アカウント所有権の共有と譲渡
アクセス管理は、プラットフォームが提供します。各チャットボットのプロジェクトの所有者は、複数のユーザーに管理者アクセス権を付与することができます。
プロジェクトの所有者は、いつでもプラットフォームの「所有権移転」機能を行使することができ、相互に合意すれば、チャットボットの所有権と支払い義務は他のユーザーに譲渡されます。
法令・規制の遵守
ユーザーはプラットフォームにアップロードまたは公開されたすべてのコンテンツおよびその後の通信（テキスト、画像、音声、および映像ファイルを含むがこれらに限定されない）について単独で責任を負うものとします。ユーザーは、本プラットフォームを使用する場合、オンラインエチケットおよび適用される規則に従うことに同意し、以下を行わないものとします。
- 商標、著作権、特許、その他の知的財産権、またはその他の所有権に違反するいかなる形式のコンテンツまたはファイルも配布または公開すること。
- 他者への誹謗中傷、暴力の助長、特定・不特定の民族への差別・敵対、嫌がらせ、いじめ、性描写・ヌードの特徴、法令・公序良俗に反する内容、その他当社が不適切と判断する内容を配信・公開すること。
- インターネット上で販売することが違法とされる商品（中毒性があり身体に損傷を与える可能性のあるタバコ製品、アルコール飲料、銃、規制薬物およびその運搬装置を含むがこれらに限定されない）を販売すること。
- 海賊版ソフトウェア、違法なファイル共有、詐欺、賭博、犯罪を助長する情報、その他禁止されているコンテンツ、いたずら、ウイルス、プライバシー侵害プログラムなど、違法なコンテンツを配布またはリンクを掲載すること。
- ユーザーの同意を得ることなく、または事前に合意されていない方法で、個人情報（本名、連絡先、インターネット上の習慣などを含みますが、これに限定されません）を収集、処理、使用すること。
- 広告メールや迷惑メールを購読するように他人を誘導すること。
- ユーザーがアップロードまたは公開したコンテンツについて、事前にスクリーニングや監視を行うことはありません。ユーザーはすべての法的責任を負います。必要に応じて、調査のために適切な当局と協力します。上記の状況が発生した場合、支払われた料金の全額または一部を返金しないことがあります。
投稿コンテンツの承認
当社は、チャットボットの構築・管理、AI顧客分析サービスとして、世界中のユーザーに対して包括的にライセンスを有し、当社およびチャットボットと連携するメッセージングプラットフォームアカウントのユーザーによりチャットボットにアップロードまたは公開されたコンテンツについては使用、改変、複製、公衆送信、翻案、配布することができるものとします。このライセンスは永続的であり、チャットボットの終了後も存続するものとします。
AIチャットボットが効率的にメッセージに返信することは、より安定したシステムと包括的な機能を実現するために重要です。ユーザーは、プラットフォームの最適化を目的として、アップロードまたは公開されたコンテンツおよびプラットフォーム上の操作・動作を行使するライセンスを当社に付与することに同意するものとします。
上記の権限付与に同意されない場合は、いかなる手段であれ、提出されたコンテンツをプラットフォームにアップロードまたは保存しないでください。
知的財産権
本プラットフォームのソフトウェア、プログラムおよびすべてのコンテンツ（ロゴ、商標、テキスト、画像、動画、サービスフレームワーク、Webサイトのレイアウト、Webページのデザインなど）は、法律に従い、当社が所有する知的財産です。これらを無断で使用、改変、複製、公衆送信、翻案、頒布、出版、公衆送信等することや、機能、ソフトウェア、プログラム等を逆コンパイル、逆アセンブルすることはできません。上記コンテンツを引用・転載する場合は、事前に当社から書面による承諾を得るものとします。違反した場合、ユーザーは、法令に従って、当社に対して損失または損害（訴訟費用および弁護士費用を含みますが、これに限定されません）を賠償する責任を負うものとします。
ユーザーが上記の侵害行為に関与した場合、当社は、直ちにチャットボットの運用の全部または一部を停止し、ユーザーのアカウントを停止または永久に終了させる権利を有します。
プラットフォーム上でユーザーの知的財産権が侵害されたと思われる場合は、侵害の詳細とユーザーの連絡先を知的財産権の所有権に関する声明とともに、sales@intumit.com までお送りください。
支払方法
本サービスの一部が有料で提供される場合、当社が当該条件を定めた支払手段をもって定期的に請求することをユーザーは承認するものとします。支払われた金額はすべて払い戻しできず、当社は将来的に価格を変更する権利を留保します。価格変更後のサービスの継続使用は、変更後の金額を支払うことに同意したものとみなされます。当社は、請求書により請求することができ、その場合、発行された請求書の全額の支払いを指定された期日までに受領しなければ、本サービスを終了することができます。未払い請求書には、未払い残高に対して月々1.5%の手数料、または法律で許可された最大額のいずれか低い方の手数料と、回収のためのすべての経費が課されます。請求に異議がある場合は、当社からの請求日または支払手段（該当する場合）の後30日以内に当社に通知する必要があります。ユーザーは当社の純利益に基づき適用される台湾税以外のサービスに関連する全ての税金を負担するものとします。
サービスの中断・停止
本プラットフォームは、当社のシステムおよびチャットボットの正常な機能を維持するために、合理的に実行可能な技術および方法を採用しています。ただし、以下の場合には、本プラットフォームのサービスを中断または停止する権利を留保します。
- プラットフォーム用ネットワーク機器において、必要な保守・工事を実施する場合。
- ネットワーク機器の予期しない故障
- 本プラットフォームが使用するネットワークサービスが中断、停止、または使用不能になった場合。
- 不可抗力および当社の合理的な支配が及ばない行為（天災、テロ活動、暴動、政府の行為、ユーザーのWebサイトとプラットフォーム間の接続の問題などを含みますが、これに限定されません）。
- ユーザーによる支払い停滞。
免責事項
製品に対して当社が負う責任範囲は、ソフトウェアメディアの交換または支払資金の販売返却に限定されます。当社またはそのユーザーは、いかなる状況においても、当社に対し、いかなる損害、請求または費用請求に対しても責任を負わず、いかなる不可避的、間接的、追加的損害に対しても責任を負わず、利益または残高の損失に対しても責任を負わないものとします。また、当社が承認した場合であっても、かかる損失、損害、請求、費用、またはその他の第三者からの請求について事前に認識していた場合になります。保証および責任に関する制限事項については、使用許諾契約書に記載されています。当社は、その他の問題や目的についてユーザーを代表するものではありません。当社およびサービスまたはコンテンツの作成、制作、提供に関わるその他の当事者は、これらの条件に起因または関連して、サービスまたはコンテンツの使用または使用不能から生じる、逸失利益、データまたは信用の損失、サービスの中断、コンピュータ損害またはシステム障害、代替サービスの費用を含む、いかなる付随的、特別、例示的または派生的損害に対しても責任を負わないものとします。保証、契約、不法行為（過失を含む）、製造物責任またはその他の法理論に基づくかどうか、また当社がそのような損害の可能性を知らされていたかどうかにかかわらず、本書に規定された限定的補償がその本質的目的を達成できないことが判明した場合でも、当社はそのような損害の可能性につき責任を負いません。いかなる場合も、本規約に起因または関連して、あるいはサービスまたはコンテンツの使用または使用不能から生じる当社の総責任は、サービスまたはコンテンツの使用のためにユーザーが当社に支払った金額を超えないものとします。上記の損害賠償の制限は、当社とユーザー間での取引の基礎となる要素です。
サービス終了について
ユーザーは、チャットボットとユーザー自身のメッセージング プラットフォーム アカウントのリンクを解除することができます。
プラットフォームとチャットボットの使用が不要になった場合（他のチャットボット構築プラットフォームへの切り替えを含むがこれに限定されない）、終了申請書を sales@intumit.com までお送りください。
プラットフォームの適切な機能を維持し、ユーザーの権利と利益を保護するために、当社は、事前の通知なく、ユーザーのアカウントを永久に終了させ、プラットフォームにアップロードまたは公開されたすべてのコンテンツを削除する権利を有し、ユーザーは、当社およびプラットフォームに生じた損失または損害について責任を負うものとします。このようなサービス終了につながる可能性のある状況は以下の通りです。
- ユーザーが本規約を遵守しない場合。
- ユーザーがチャットボットにアップロードまたは公開したコンテンツについて、第三者が権利を主張したり、苦情を申し立てたりすること。
- その他、本プラットフォームの正常な動作に影響を与える重大な行為を行うこと。
アカウントの所有権の共有および譲渡
プラットフォームではアクセス管理がサポートされています。各チャットボットのプロジェクトオーナーは、複数のユーザーに管理者アクセスを付与できます。
プロジェクトオーナーは、プラットフォームの「所有権譲渡」機能をいつでも行使でき、合意があれば、チャットボットの所有権と支払い義務を他のユーザーに譲渡することができます。
準拠法および裁判所
本規約は中華民国法に準拠し、同法に従って解釈および執行されるものとし、台湾台北地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
仲裁に関する合意
ユーザーおよび 当社は、本規約またはその違反、解除、実施、解釈もしくは有効性またはサービスもしくはコンテンツの使用に起因または関連して生じるいかなる紛争、請求または論争（総称して「紛争」）も、国際商業会議所の仲裁規則のもと、同規則に従って任命された単一の仲裁人によって解決されることに同意します。ただし各当事者は権利を留保します。(i) 少額裁判所に個別訴訟を提起する権利、および (ii) 当事者の著作権、商標、企業秘密、特許またはその他の知的財産権の実際の侵害、悪用または違反のおそれを防ぐため、管轄権を有する裁判所に差止救済またはその他の衡平法上の救済を求める権利。仲裁人の決定は、関連文書の明白かつ自然な意味に従うものとし、最終的かつ拘束力を有するものとします。裁定に基づく判決は、管轄権を有するいかなる裁判所においても行うことができます。仲裁人は、本契約と矛盾する損害賠償を裁定する権限を有しません。仲裁のすべての局面は機密とされます。
本規約の変更および終了
当社は、当社の独自の裁量により、本規約をいつでも変更または修正する権利を留保します。更新された条件は、当社のウェブサイト上で公開された時点で直ちに有効となります。当社は、ユーザーに個人的に通知することはありません。当社は、ユーザーが本規約の更新を定期的に確認されることを推奨します。最新版は、Intumit Inc.のWebサイトの「利用規約」をクリックすることにより、常にアクセスすることができます。
本利用規約の更新後、ユーザーがプラットフォームのソフトウェアおよびサービスを継続して使用された場合、ユーザーはその時点の最新の利用規約に同意したものとみなされます。
規約に関するご質問は、sales@intumit.com までお寄せください。
最終更新日: December 19, 2019